ทักษะที่ควรมีในตำแหน่ง iT support

หลายๆ คนที่จบปริญญาตรีด้านคอมพิวเตอร์แล้วอยากมาทำงานด้าน Technical Support หรือ iT Support อาจจะยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะต้องเจอกับอะไรบ้างในการทำงานบางคนเป็นไอทีคนแรกของบริษัทเลยก็ว่าได้หรือเป็นไอทีเพียงคนเดียวในบริษัทที่ต้องทำหลายๆ อย่างควบคู่กันไปและตำแหน่ง iT support ในความคิดของผมเองนั้นถ้าจะหาคนมีความสามารถละก็หาค่อนข้างจะยากเพราะตำแหน่งนี้จะเป็นตำแหน่งเริ่มต้นสำหรับน้องใหม่ในวงการไอทีในบางครั้งผมหาพนักงานเข้ามาทำงานในตำแหน่งนี้ต้องสัมภาษณ์กันหลายคนเลยทีเดียวกว่าจะหาคนเข้ามาทำงานในตำแหน่งนี้ได้เพราะเท่าที่ดูๆ จากการกรอกใบสมัครหลายๆ คนมักจะเรียกเงินเดือนที่ค่อนข้างจะสูงเกินไปทำให้มันไม่สมดุลกับความสามารถที่มีบางคนเรียกเงินเดือนในขนาดที่พอรับได้แต่ความสามารถยังไม่พอนี่ก็จะเป็นอีกปัญหาหนึ่งในแวดวงไอที หากต้องการที่จะเข้ามาทำงานในตำแหน่ง iT support ควรจะมีทักษะและบุคคลิกดังต่อไปนี้

บุคคลิกของ iT Support

รักงานบริการ : เพราะงานสายนี้จะเป็นงานที่ให้บริการหรือคอยช่วยเหลือ user หรือ ผู้ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ภายในบริษัทนั่นแหล่ะเพราะต้องพบปะผู้คนหลายคนหลากหลายนิสัย

ทำงานภายใต้ภาวะกดดัน : เพราะบางครั้งเราเจอปัญหาที่เรายังไม่เคยเจอและเรายังต้องแก้ไขให้มันเสร็จให้ทันเวลาหรือจะทำยังไงถ้าหากว่าเครื่องคอม user พังจะทำยังไงให้เค้าสามารถทำงานต่อได้โดยที่ไม่เสียเวลา

การทำงานเป็นทีม : สามารถทำงานเป็นทีมได้ (ไม่ใช่ว่าเก่งแล้วจะเก่งอยู่คนเดียวถ้าคิดแบบนี้จะทำให้ตัวเองเหนื่อย)

พัฒนาตัวเอง : บุคคลที่จะทำงานด้าน iT support ต้องมีความกระตือรือร้นในการค้นคว้าหาความรู้และเทคโนโลยีใหม่ให้กับตัวเองเสมอเพราะสายอาชีพนี้ต้องรู้อะไรใหม่ๆ เพื่อที่จะได้นำมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์กับองค์กรของตน

ทักษะที่ควรมีของ iT support

Search : ควรจะมีทักษะด้านการค้นหาข้อมูลต่างๆ บนอินเตอร์เน็ตเพื่อพัฒนาองค์ความรู้ต่างๆ และสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับบริษัทเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

Application : ทักษะนี้ถ้าพูดแบบเบสิกแล้วคงต้องเป็นในเรื่องของลง Window ได้และสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบได้บ้างนอกจากจะแก้ไขแล้วผมว่า Application ต่อไปนี iT support น่าจะควรรู้เอาไว้ เช่น Ms.Outlook, Outlook Express, Microsoft Office Family, System Restore, Program Antivirus ต่างๆ, Program Antispyware ต่างๆ

Network General : ถึงแม้ว่าจะเป็นน้องใหม่แต่ก็ต้องรีบเรียนรู้เกี่ยวกับระบบ Network ด้วยเพราะปัญหาบางส่วนอาจจะเกิดจากระบบ Network ขอแค่เพียงเข้าใจกับหลักการทำงานของระบบ Network เท่านั้น

Analysis : สามารถวิเคราะห์ปัญหาคอมพิวเตอร์และวางแผนแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบระเบียบทำให้ไม่สับสนกับวิธีที่แก้

Hardware : มีความเข้าใจหลักการทำงานของอุปกรณ์หรืออะไหล่บางตัวได้บ้าง

Job Description iT support

- support user เมื่อเกิดปัญหาด้านเทคนิค
- ซ่อมบำรุงเครื่องคอมพิวเตอร์ประจำสำนักงานให้สามารถใช้งานได้ดีอยู่เสมอ
- ตรวจสอบอุปกรณ์ Network ประจำเดือนพร้อมใช้งาน

หากน้องๆ ที่จบใหม่มีความสามารถดังนี้ถึงแม้จะไม่ทั้งหมดแต่ขอให้เพียงแต่พอทำได้หรือพยายามค้นคว้าหาความรู้เข้าตัวอยู่อย่างสม่ำเสมอก็จะสามารถหางานได้ไม่ยากเลยในสายวิชาชีพ IT